Com a análise de dados e a IA continuando a revolucionar as estratégias de marketing, o setor de seguros não está isento. Com o poder de atingir o público certo e tomar decisões mais inteligentes, a tecnologia parece ter todas as respostas. Mas para Taylor Hughes (foto), coordenadora de marketing da CRC Insurance Services e recente ganhadora do Prêmio Trailblazer da IMCA, uma verdade permanece: a tecnologia nunca pode substituir o toque humano. À medida que o setor de seguros evolui, Hughes compartilhou que a conexão humana genuína deve permanecer no centro de toda estratégia de marketing.
Refletindo sobre a conquista do cobiçado prêmio da IMCA, que homenageia pessoas que fizeram contribuições extraordinárias e demonstraram liderança em marketing e comunicações de seguros, Hughes compartilhou: “Ganhar esse prêmio foi um grande estímulo à confiança, especialmente porque estou no setor de seguros, onde o marketing tradicionalmente adere à norma com um toque mais corporativo. Eu queria ultrapassar esses limites.”
“Eu me perguntei: ‘Podemos tornar o design e as mensagens divertidos nesse espaço? Podemos nos afastar do tradicional? Poder confiar em mim mesmo e ver que as pessoas estavam prestando atenção e gostando do meu trabalho foi um grande impulso para mim”, continuou Hughes.
O poder dos dados e dos testes A/B
No mundo digital de hoje, fazer com que as pessoas prestem atenção não é tarefa fácil. Com os consumidores bombardeados por uma quantidade avassaladora de publicidade, é necessário conhecimento para encontrar os clientes onde eles estão.
Refletindo sobre a evolução do espaço de marketing digital, Hughes compartilhou: “Há cinco anos, o marketing de seguros era realmente sobre chegar na frente dos consumidores e estar no topo da caixa de entrada deles. Agora, é mais uma questão de eliminar a desordem. Os consumidores querem saber de ‘mostrar o que eu quero e quando eu quero’.”
Para Hughes, a análise de dados desempenha um papel crucial no refinamento das estratégias de marketing. “É preciso acompanhar as tendências com base no comportamento de seus clientes”, disse ela. “Estou empenhada em entender os dados para poder tomar decisões informadas, como garantir que o botão da minha página da Web seja vermelho em vez de azul, ou entregar minha mensagem na sua caixa de entrada na terça-feira às 17h, exatamente quando você espera e quer vê-la. Trata-se de personalizar a experiência e construir um relacionamento real com nosso público.”
Quando se trata de marketing por e-mail, os testes A/B desempenham um papel fundamental na criação de experiências personalizadas. Hughes executa regularmente campanhas semelhantes, ajustando elementos como cores e texto para identificar o que mais repercute em seu público. Ela enfatizou a importância dos testes, observando que mesmo as estratégias mais bem planejadas podem, às vezes, surpreendê-lo.
“Há ocasiões em que estou convencida de que um e-mail divertido e cativante terá um bom desempenho, mas é o e-mail sem estilo que realmente vence”, disse ela. “Portanto, isso depende muito do meu público.”
Construindo confiança por meio da conexão humana
A confiança e os relacionamentos estão no centro de um marketing eficaz, especialmente em uma época em que os consumidores estão cada vez mais exigentes. Para Hughes, construir confiança não é apenas vender um produto — é criar uma conexão autêntica que ressoe com o público. “O boca a boca sempre vencerá”, revelou ela. “Se acreditarmos no produto ou na ferramenta que estamos oferecendo, é mais fácil fazer a venda porque as pessoas sentem essa confiança e confiam em nós.”
Essa base de confiança se estende a todos os aspectos do marketing de conteúdo. Seja por meio de artigos detalhados, ferramentas ou podcasts com líderes de opinião, Hughes e sua equipe se concentram em fornecer insights reais e valiosos. “Não se trata apenas de criar conteúdo para SEO”, explicou ela. “Nosso objetivo é fornecer informações úteis e instigantes que nosso público precisa.”
Esse compromisso com o engajamento significativo posicionou a CRC como um recurso confiável, ao qual os consumidores recorrem para obter insights confiáveis sobre seguros. Como Hughes compartilhou, criar confiança por meio de conteúdo valioso e relacionamentos genuínos promove conexões mais profundas, incentivando a fidelidade à marca e o sucesso a longo prazo.
Elevando o nível
Hughes está profundamente comprometida em elevar continuamente o nível tanto para si mesma quanto para sua equipe, adotando uma mentalidade de crescimento e inovação constantes. Seja explorando novas plataformas, mantendo-se atualizada com as tendências do setor ou fazendo cursos de liderança, ela está sempre se esforçando para se manter à frente da curva. Ela incute em sua equipe essa mentalidade voltada para o futuro e baseada em soluções, incentivando-os a trazer várias soluções para a mesa quando confrontados com desafios.
“Não se trata apenas de comemorar nossas vitórias, mas de nos perguntarmos: ‘O que podemos fazer melhor da próxima vez? enfatizou Hughes. “O fato de termos conquistado uma vitória não significa que paramos por aí. Continuamos insistindo, experimentando, aprendendo e refinando, sempre nos esforçando para melhorar. E quando as coisas não saem como planejado, simplesmente tentamos novamente com uma nova perspectiva”, disse Hughes.
