*Por Hugues Bertin
Essa é mais uma postagem da coluna mensal Insurtech Vip Lounge, exclusiva do Insurtech.com.br. Todo mês Hugues Bertin traz uma nova insurtech da América Latina para nossos leitores conhecerem
Neste ano, foi realizada a primeira edição do AIP Awards, um evento que reconhece a inovação no ecossistema insurtech de toda a América Latina. A grande vencedora foi a Medismart.live, destacando-se como a melhor insurtech entre as 10 finalistas. Então, quem melhor do que Antonio Lira, CEO e fundador da Medismart, para contar mais sobre essa destacada insurtech?
A Medismart é um ecossistema de saúde baseado no modelo Digital-First, que oferece uma ampla gama de soluções integradas para atender tanto à saúde mental quanto física. Desde prevenção e bem-estar até o manejo de doenças crônicas e a gestão integral da saúde, a Medismart proporciona uma experiência completa por meio de consultas, medicamentos, exames e ferramentas tecnológicas inovadoras. Seu foco está em ser uma “solução integral em um único lugar” (one-stop solution), atendendo a todas as necessidades de saúde primária e bem-estar de seus clientes e usuários.
A empresa busca criar uma experiência única para cada cliente ao co-criar a jornada de saúde, o que impulsionou seu rápido crescimento nos sete países onde opera. Atualmente, desenvolveu mais de 350 ecossistemas de saúde, que oferecem cobertura para 10 milhões de usuários. Seus principais clientes são companhias de seguros e grandes pagadores com bases amplas de usuários, interessados em agregar mais valor aos serviços de saúde. Os desafios da região, como altos custos de atendimento, baixa cobertura e dificuldades de acesso, encontram soluções efetivas por meio dos ecossistemas integrados da Medismart, o que tem sido fundamental para seu sucesso em toda a América Latina.
Até o momento, a Medismart já entregou mais de 1 milhão de serviços de saúde. Atualmente, gerencia mais de 50 mil consultas e 300 mil interações mensais em sua plataforma, números que refletem sua alta atratividade. Além disso, esse sucesso é validado por um impressionante NPS de 88 pontos, demonstrando o nível de satisfação e valor percebido pelos usuários em suas soluções. A empresa desenvolveu um ecossistema integral de saúde e bem-estar distribuído por meio de parceiros estratégicos, oferecendo serviços que cobrem de forma completa (360°) as necessidades de saúde, além do que é tradicionalmente incluído nos planos. Sua estratégia, 100% focada em modelos B2B e B2B2C, tem sido essencial para seu crescimento, e Antonio afirma que a empresa não pretende desviar desse enfoque no curto prazo.
Embora o movimento em direção ao bem-estar tenha ganhado força, poucas soluções conseguem gerar impacto significativo e sustentável. Além disso, o comprometimento de longo prazo dos clientes com essas aplicações tende a ser baixo. Antonio explica que está amplamente comprovado globalmente que fomentar o bem-estar gera economias significativas em saúde para os pagadores no longo prazo. Por isso, acredita que essa não é apenas uma tendência passageira. Na Medismart, estão convencidos de que, com um bom acompanhamento dos pacientes e o cuidado tanto com o bem-estar mental quanto físico, essa prática continuará crescendo, beneficiando tanto os usuários finais quanto os pagadores.
Como parte de sua estratégia de crescimento, Antonio compartilhou a recente fusão com a insurtech chilena Teledoc. “A complementaridade das equipes foi a razão chave para nos unirmos. Hoje operamos sob o guarda-chuva da Medismart como uma empresa renovada, com uma cultura fortalecida que nos deixa extremamente satisfeitos”, comentou. Embora o processo tenha trazido desafios, Antonio afirma que foram superados com sucesso e que agora contam com uma equipe reforçada, que ele considera “a melhor em saúde digital de toda a América Latina”. Atualmente, estão presentes em 87 países. Chile, Colômbia e México sempre foram seus pilares de crescimento, e recentemente entraram na América Central com um modelo de negócios totalmente inovador, que promete ser notícia nos próximos meses. No Peru, Equador e Bolívia, já estão operando, mesmo sem uma equipe comercial dedicada, acompanhando o crescimento de seus clientes e parceiros, o que os deixa muito satisfeitos.
Agora, a empresa se concentrará em aprofundar suas soluções onde já opera e, por enquanto, não planeja expandir para novos países, o que naturalmente trará desafios interessantes, como a ambição de multiplicar seu crescimento por dez e se consolidar como líder indiscutível em saúde para a indústria de seguros nos próximos cinco anos. Em cada um dos países onde atuam, aspiram cobrir mais de 50 milhões de usuários, e estão convencidos de que estão no caminho certo para alcançar essa meta.
As inovações da Medismart são numerosas e amplamente reconhecidas no setor. A empresa já foi premiada diversas vezes por sua capacidade de inovação, e está particularmente animada com o lançamento de AIda, sua concierge digital. Por meio de um modelo LLM (Large Language Model) aplicado à saúde, AIda não apenas melhorará suas habilidades dentro da plataforma, mas também se tornará muito mais resolutiva em uma ampla gama de áreas de saúde e bem-estar. Segundo Antonio, AIda será uma das inovações mais marcantes de 2025 no setor de saúde na América Latina.
Para concluir a conversa, parabenizei a Medismart pelo merecido reconhecimento recebido no AIP Awards, que destaca a inovação no ecossistema insurtech de toda a América Latina. Antonio expressou que foi “uma oportunidade extraordinária, onde as melhores práticas da indústria são compartilhadas e visibilizadas para todos. Estamos convencidos de que o evento continuará crescendo e atraindo mais atores-chave da indústria”.
SOBRE O AUTOR:
Hugues Bertin é CEO da Digital Insurance LatAm, uma empresa de consultoria especializada em estratégias de inovação e insurtech, e também é sócio do fundo de investimentos HCS Capital. Como palestrante internacional, ele foi escolhido como o principal influenciador em insurtech e inovação em seguros pelo The Latam Insurtech e Lightico em suas classificações globais. Seu objetivo é impulsionar o setor de seguros para frente no mundo que está por vir.
Ele é co-fundador e diretor sem fins lucrativos da Insurtechile e da AIC (Associação Insurtech da Colômbia). Ele também é Diretor Executivo do CDI+Latam, a certificação de referência em seguros digitais para a América Latina. Além disso, ele co-organiza o Fórum Insurtech Latam, o maior evento da América Latina, e atua no Conselho Consultivo do InsurtechConnect, o maior evento de insurtech do mundo.
Hugues é atuário pelo Instituto de Estatística de Paris (França) e possui um Executive MBA pelo IAE (Argentina). Ele ocupou vários cargos executivos na BNPP Cardif, Mercer e PwC por mais de 20 anos na indústria de seguros, abrangendo dois continentes: Europa e América Latina. Ele liderou ou aconselhou jogadores da indústria de seguros em projetos de transformação digital e inovação.
