Matéria redigida por Baguete
A insurtech oferece uma API para integrar seus produtos às plataformas de outras empresas.
A 180 Seguros, uma seguradora digital brasileira, desenvolveu uma ferramenta de inteligência artificial generativa com o Gemini, chatbot da Google baseado na família de modelos de linguagem LaMDA.
Batizado de 180 AI Code Buddy, o produto é um copiloto estilo ChatGPT que responde às solicitações criando códigos em linguagens de programação.
O objetivo é facilitar a integração de outras empresas com a API da insurtech, que atua no que se conhece como modelo “B2B2C”.
Na prática, a 180 Seguros oferece um leque de produtos para outras companhias, como a OpenCo e a Credpago, comercializarem seguros durante a jornada de compra do cliente final.
“Você escreve: ‘cota para mim um seguro e emite um seguro’. Então, ele já dá para você todo o código, você só copia e cola na sua ferramenta de trabalho, roda o código e a integração está feita”, explica Franco Lamping, cofundador e CTO da 180 Seguros.
Além da cotação e emissão de seguros, a ferramenta ainda integra funções como consulta de venda e reenvio da apólice de seguro de forma conversacional.
“Para clientes que são pouco técnicos, essa ferramenta é muito boa porque ela consegue adiantar muito. Mesmo nos que são mais técnicos também ajuda porque ela consegue dar o código em qualquer linguagem de programação”, destaca Lamping.
A ideia do projeto surgiu ainda em 2023, depois da insurtech migrar seu ambiente analítico para a Google Cloud (que forma um ambiente multicloud com a AWS na produção da companhia).
“É custoso integrar em seguradoras tradicionais, dá muito trabalho para diversos times diferentes. Então a gente falou assim: ‘por que não criamos uma ferramenta para melhorar ainda mais essa parte?’. Mesmo já tendo uma API fácil, bem documentada, muito segura, fomos um pouquinho mais longe”, conta Lamping.
A empresa fez algumas adaptações no Gemini, como dar o contexto da sua API, do site e da 180 para a Google, com quem desenhou a solução “a quatro mãos”. Como a API já tinha sido feita “dentro de casa”, isso agilizou a construção do produto de IA.
“O Google tem crescido muito na parte de dados, realmente tem produtos muito bons ali. Fizemos uma breve customização, mas já tinha bastante coisa pronta para a gente conseguir lançar rápido. Tínhamos 27 dias para apresentar a ferramenta em um evento em Las Vegas e ela ficou pronta uma semana antes dele”, conta Lamping.
Segundo o CTO, os feedbacks dos clientes têm sido positivos. Um deles, inclusive, fez a integração em dois dias. Em um dia, a empresa explicou como funcionava a API com a ferramenta e, no dia seguinte, o cliente estava integrado.
“Os parceiros estão acostumados com meses de demora na integração. Tem clientes que estão há um ano tentando integrar e não conseguem. Ou então se integraram, mas a página ficou fora por quatro meses e não conseguiram estabelecer essa conexão”, compara Lamping.
Quando o Code Buddy fornece alguma resposta errada ou precisa de alguma correção, a empresa faz o ajuste e também consegue customizá-la.
“A IA vai aprendendo tudo que o cliente escreve naquele contexto. Então, quando ele pede para criar uma cotação de seguros, a ferramenta devolve o código da cotação. Depois, ele pode falar assim: ‘emita o seguro usando a cotação anterior’. Ela já aprendeu que você fez aquela cotação anteriormente e cria a proposta usando o contexto aprendido”, explica Lamping.
Desde a sua criação, em 2020, a 180 Seguros desenvolve suas ferramentas internamente. Entre elas, estão sistemas de sinistros, de precificação, de cortes, seguradoras, fluxos de pagamento, automatização de faturamento e automatização de pagamento. Hoje, a empresa conta com cerca de 25 pessoas na área de engenharia e 70 no total.
“Tudo que a gente constroi aqui dentro é para depois. Quando formos fazer um projeto de IA, é um delta, uma diferença pouca que a fazemos para conseguir criar um produto de IA. Muitas empresas tentam e têm muita coisa desorganizada dentro de casa, mas a gente sempre construiu pensando nisso”, destaca Lamping.
Para o futuro, o plano é transformar o Code Buddy em 180 AI Buddy, possibilitando a pesquisa de qualquer informação sobre a companhia.
“Tudo que a gente tem cadastrado no nosso sistema relativo a parceiro ou a produto está muito bem estruturado e estamos fazendo esse trabalho para conseguir colocar IA em cima disso”, conta Lamping.
A empresa tem uma plataforma interna que se chama Hub 180. Nela, o parceiro consegue acompanhar a gestão da carteira de seguros que ele tem com a 180, podendo consultar quais clientes que aderiram ao seguro, fazer cancelamentos e ver o dashboard de resultados.
“O que a gente quer colocar lá é justamente o 180 Buddy, que é um texto conversacional para o cliente conseguir perguntar: ‘como é o cancelamento?’, ‘Como que se integra na API?’. As possibilidades são gigantes nesse projeto de IA que estamos fazendo”, detalha Lamping.
A 180 atuou três anos como uma corretora, e, no ano passado, recebeu a autorização para atuar como seguradora. O primeiro cliente foi a Credpago, empresa de fiança locatícia do grupo Loft, que oferece o seguro residencial da 180 seguros na jornada do cliente que está alugando um apartamento.
Os fundadores são Lamping e Levi D’Ancona, que atuaram juntos no Nubank por cerca de cinco anos.
“Lá a gente viu como é bom você construir as coisas dentro de casa para ser muito ágil com qualquer pedido de cliente e ter essa eficiência interna. Então a gente começa e fala: ‘vamos construir uma API simples, única, fácil de conectar e muito segura no estilo Stripe, que é o modelo de API ideal no mundo’”, conta o CTO.
Desde 2020, a empresa obteve mais de R$ 220 milhões em rodadas de investimentos com investidores nacionais e internacionais.
