Escrito por Andrew Metz, vice-presidente de vendas da Zywave
Recrutar boas pessoas para o setor de seguros — e mantê-las — tem sido mais difícil do que nunca nos últimos anos, à medida que a equipe sênior se aposenta precocemente e funcionários valiosos migram para outros setores. Atualmente, os corretores estão enfrentando uma luta por talentos, que muitas vezes estão perdendo para o setor financeiro e tecnológico.
Preenchendo a lacuna tecnológica
Uma das melhores maneiras de atrair talentos de todas as idades, não apenas de escolas e universidades, mas também de outras profissões, é abraçar a revolução digital. Em termos simples, a lacuna de talentos em seguros também é uma lacuna tecnológica.
Os profissionais mais jovens ou mais inovadores esperam estar usando os mais recentes dispositivos e sistemas digitais em todos os aspectos de seu dia de trabalho. E se não encontrarem essas ferramentas à sua disposição, eles votarão com os pés e se mudarão para uma empresa com mentalidade mais tecnológica.
Manter-se atualizado e fazer uso de novas tecnologias é vital para que uma empresa possa atrair e reter talentos. Os funcionários de hoje esperam ter ferramentas modernas à sua disposição e sabem que não ter a tecnologia mais recente significa perder clientes e novos negócios.
Tradicionalmente, os corretores geralmente dependem de relacionamentos pessoais desenvolvidos no campo de golfe e no clube de campo para conquistar novos negócios, mas agora é imperativo que eles usem tecnologia inteligente e análise de dados para identificar novos clientes em potencial, direcioná-los com eficiência e manter comunicações consistentes com seus clientes.
Investir em tecnologia é uma parte essencial de uma cultura que promove a inovação e capacita as pessoas que estão começando no setor. Em minha experiência, os funcionários que permanecem no curso a longo prazo geralmente têm acesso a mais ferramentas e recursos, o que aumenta a confiança e a produtividade e leva a um local de trabalho mais feliz.
Os recrutas em potencial que cresceram com a tecnologia já estão cientes das vantagens que ela pode trazer e de como ela pode eliminar a necessidade de tarefas manuais repetitivas e entediantes, como redigitar dados. Eles são atraídos por locais de trabalho modernos que refletem uma abertura para novas ideias e novas formas de pensar e trabalhar.
Atualizando o treinamento
Muitos programas de treinamento ainda envolvem o acompanhamento de um profissional experiente que transfere o conhecimento e a compreensão sobre seguros para o novo funcionário. Muitos desses mentores valiosos e experientes desenvolveram sua carteira de negócios em uma época em que os negócios eram feitos com um aperto de mão ou por meio de indicações.
Embora essas técnicas baseadas em relacionamento ainda sejam válidas em nosso setor, fazer negócios hoje em dia também exige liderança inovadora, redes de mídia social, blogs, otimização de mecanismos de pesquisa e dados de benchmarking, entre outras estratégias para identificar e conquistar novos clientes. A integração e o treinamento não acompanharam as mudanças na forma como os consumidores tomam decisões de compra. Se não estiverem fornecendo novas ferramentas e recursos de treinamento, os empregadores estarão preparando suas equipes para o fracasso.
Mudando a forma como recrutamos
Para criar uma força de trabalho moderna e bem-sucedida, as corretoras precisam mudar a forma como recrutam e quem estão recrutando.
Tradicionalmente, os corretores menores geralmente recrutavam corretores de outras agências menores e de tamanho semelhante, que traziam consigo uma carteira de negócios. No entanto, atualmente, as agências menores e mais inovadoras estão recrutando pessoas de fora do setor de seguros porque elas têm as habilidades tecnológicas necessárias para trabalhar na era digital moderna, algo que seus clientes também esperam.
Como uma empresa de tecnologia de seguros, nossa empresa enfrenta os mesmos problemas que outras do setor ao tentar preencher a lacuna de talentos. Por isso, é fundamental que olhemos para fora de nosso setor para encontrar pessoas com habilidades transferíveis. Conquistar novos clientes não é mais apenas dizer a eles o que uma empresa pode lhes oferecer – é necessária uma abordagem mais consultiva para descobrir seus objetivos e, em seguida, vinculá-los às nossas propostas de valor. Precisamos de pessoas que trabalhem dessa forma, quer vendam software ou qualquer outro serviço não tangível.
O setor de seguros como um todo precisa buscar uma ampla gama de caminhos para atrair pessoas para o nosso setor, incluindo as mídias sociais, explorar outros setores, visar pessoas de origens mais diversas, sistemas de recompensa por indicação e reescrever descrições de cargos que sejam mais atraentes para a próxima geração. Também precisamos criar culturas de trabalho flexíveis, inclusivas, diversificadas e transparentes que incentivem a positividade e a criatividade.
Mudando a percepção do setor
Outro obstáculo para a contratação dos melhores e mais brilhantes é a imagem ruim do setor de seguros. Se formos honestos, perceberemos que poucos jovens graduados aspiram a uma carreira em nosso setor. Poderíamos ser melhores em contar a nossa história para os jovens que têm um desejo real de encontrar uma carreira em um setor que realmente faz um trabalho significativo. Nossa mensagem deve ser a de que prestamos um serviço essencial de que todos precisam e que proporciona um benefício social genuíno para empresas e comunidades.
As empresas que oferecem remuneração e benefícios competitivos, flexibilidade, crescimento significativo na carreira e oportunidades de desenvolvimento terão uma vantagem competitiva. A cultura de trabalho é um elemento essencial nesse pacote geral. O trabalho remoto, as oportunidades de crescimento e um senso de capacitação e engajamento são geralmente mais valorizados pelas gerações mais jovens do que salário, benefícios, aposentadoria e férias. E eles esperam um feedback regular e uma comunicação interna frequente e transparente, tudo isso viabilizado pela tecnologia.
Como a tecnologia continua a evoluir em um ritmo acelerado, nosso setor precisa usá-la para criar locais de trabalho onde os funcionários capazes, entusiasmados e comprometidos do futuro sintam que podem prosperar e fazer a diferença.
