Achille Traore, CEO da White Label Loyalty, escreveu um artigo para a Insurtech Digital com ideias sobre como empresas podem transformar despesas chatas (mas necessárias) em experiências gratificantes. Confira abaixo essas dicas valiosas.
Algumas compras, tais como seguros, assistência médica ou outras despesas obrigatórias, podem parecer um mal necessário. Sabemos que temos que comprá-las, mas elas não são exatamente as coisas mais empolgantes ou satisfatórias para se gastar nosso tão suado dinheiro. Mas, e se houvesse uma maneira de transformar despesas frustrantes em experiências valiosas?
Como fazer despesas desagradáveis se tornarem valiosas
Os programas de recompensas estão se tornando cada vez mais populares como uma forma de incentivar os clientes. E embora recompensas como descontos ou vantagens possam parecer pequenas, elas podem realmente ter um grande impacto na forma como os clientes veem uma compra — particularmente aquelas com as quais não estão tão entusiasmados.
Tomemos o exemplo dos serviços financeiros. Muitos bancos e provedores de cartões de crédito oferecem vantagens como descontos aos clientes que utilizam seus produtos e serviços. Tais recompensas proporcionam um valor tangível, transformando uma despesa necessária como pagar contas em uma oportunidade de ganhar algo em troca.
Um exemplo de programa de Recompensas de Serviços Financeiros: Wesleyan
A Wesleyan Assurance Society é uma empresa que ajuda profissionais como médicos, dentistas, professores e advogados com suas finanças. Ela queria aumentar o engajamento e retenção de clientes, dando a eles mais valor a partir de suas filiações.
A empresa criou o esquema Wesleyan Wallet cashback, que permite aos clientes ganhar dinheiro em varejistas selecionados usando links de cartão e afiliados. O projeto envolveu um aplicativo mobile de fidelidade chamado Wesleyan Wallet. No app, os usuários são solicitados a conectar seu cartão e usar links de afiliados para ganhar cashback enquanto gastam em varejistas parceiros. Eles podem então usar o cashback para fazer compras ‘grátis’.
A iniciativa teve o apoio de um micro-site de recompensas — uma solução integrada que oferece recompensas aprimoradas para clientes de alto valor. Os clientes escolhem um vale-compras a cada ano para recuperar parte do dinheiro gasto em sua adesão, tornando o serviço da Wesleyan mais valioso que o de seus concorrentes.
Um grande potencial para o setor de seguros
As recompensas também são uma grande oportunidade para as companhias de seguros. Quando os provedores de seguros oferecem incentivos, os clientes conseguem transformar uma despesa potencialmente desagradável (como o seguro de vida) em uma oportunidade de economizar dinheiro ou desfrutar de benefícios adicionais.
Tomemos, por exemplo, um indivíduo que procura uma nova apólice de seguro residencial. Eles sabem que precisam dela, mas a ideia de fazer compras e pagar por ela não é a mais empolgante. Entretanto, se eles encontrarem um provedor de seguros que ofereça recompensas no momento da aquisição, isso pode mudar completamente a experiência de compra.
Imagine poder ganhar pontos ou vantagens cada vez que fizer um pagamento em sua apólice de seguro. Estes pontos podem então ser resgatados para coisas como descontos em compras futuras, ou mesmo experiências como viagens ou entretenimento. De repente, o ato de fazer um seguro se torna menos uma tarefa e mais uma oportunidade de obter algo de volta, ao mesmo tempo que reduz o custo.
O esquema de recompensa da Vitality Health é um grande exemplo. Para conseguir que seus clientes se sintam bem, a empresa criou um rico programa de recompensa que promove decisões de estilo de vida saudável e se baseia na economia comportamental.
Recompensas para membros de associação profissional
Algumas pessoas que têm qualificações profissionais devem pagar para mantê-las. Por exemplo, solicitadores, contadores, banqueiros, atuários financeiros e profissionais de RH, frequentemente têm que pagar uma taxa anual de filiação.
Isto é muitas vezes visto como uma compra insatisfatória e desnecessária — “Por que tenho que pagar uma taxa para ser reconhecido profissionalmente? Eu já tenho as qualificações e a experiência!” Como resultado disto, muitos órgãos profissionais começaram a fazer parcerias com fornecedores de recompensas para oferecer aos profissionais mais valor a partir de suas filiações.
Por exemplo, um auditor pode ter acesso a um seguro de indenização com desconto, passando por uma associação profissional. Esta é apenas uma das formas pelas quais os órgãos profissionais podem devolver algo aos seus membros em troca de seu dinheiro e lealdade.
Como se tornar a marca preferida
Os programas de recompensa também fornecem um ponto de diferenciação quando se trata de avaliar o valor da escolha de uma empresa em detrimento da outra. Ao comparar duas apólices de seguro diferentes, que oferecem pacotes e preços similares, mas em que uma delas oferece um programa de recompensas com benefícios adicionais, é provável que a empresa que oferece recompensas seja a escolhida, pois oferece algo que a outra empresa não faz. É moleza!
Mas os programas de recompensas não se limitam apenas aos setores de seguros e serviços financeiros. Eles podem ser encontrados em todos os tipos de indústrias, desde serviços públicos a bens de consumo rápido e varejo. Em todos os casos, as marcas que oferecem recompensas dão aos clientes uma camada extra de valor em suas compras.
Sobre o autor:
Achille Traore é CEO da White Label Loyalty, uma plataforma que oferece às empresas uma forma de engajar, entender e reter seus clientes. Ele é especializado em inovação digital, engajamento do cliente, estratégia digital, fidelidade e retenção, soluções de autoatendimento, publicidade, parcerias estratégicas, gestão, desenvolvimento de negócios e mais.
