A inteligência artificial generativa já está acelerando o processo de submissão e subscrição no mercado de seguros de linhas excedentes e diferenciadas, mas o julgamento humano continua sendo fundamental, afirmam os executivos da E&S.
A tecnologia pode ser usada para reunir e analisar rapidamente grandes quantidades de dados, mas continua sendo uma ferramenta para auxiliar subscritores e intermediários, e não para substituí-los, disseram os executivos durante entrevistas na conferência anual da Wholesale & Specialty Insurance Association.
Muitas empresas introduziram ou estão em processo de introdução de ferramentas de IA. Embora haja temores sobre como a IA poderia inadvertidamente discriminar alguns segurados e preocupações com a privacidade, os executivos da WSIA foram amplamente positivos sobre o impacto prospectivo da tecnologia no mercado.
“A IA realmente nos permite acelerar o processo e acelera nossa capacidade de chegar a cada conta que entra pela porta, especialmente no lado da autoridade de subscrição delegada”, disse Tim Turner, presidente e CEO da Ryan Turner Specialty, a unidade de corretagem por atacado da Ryan Specialty Holdings Inc., sediada em Chicago.
A IA permite que os subscritores processem as informações com mais rapidez, principalmente em submissões de coberturas longas, disse Alex Blanco, CEO de seguros da Vantage Group Holdings Ltd. com sede na Filadélfia.
“Podemos resumir as informações com muito mais facilidade. Se o subscritor optar por analisar um documento do Word de 20 páginas, ele terá o privilégio de fazê-lo, mas isso lhe dará pelo menos uma sinopse e uma revisão das informações”, disse ele.
E eles podem usar os recursos de IA para explorar as informações nos documentos, disse Blanco.
A IA pode ajudar os subscritores a visualizar e analisar dados rapidamente, mas não substitui o julgamento humano, disse Lucy Pilko, CEO da região das Américas das operações de seguros da Axa XL, com sede em Nova York.
“Continuaremos investindo em coisas que forneçam os insights na ponta dos dedos (dos subscritores) para que eles possam usar sua experiência em um portfólio mais amplo”, disse ela.
A tecnologia pode ajudar as seguradoras a reduzir o componente do índice de despesas de seus índices combinados, mas seu papel na redução de seus índices de perdas será mais restrito, disse Liz Kramer, presidente de E&S da Munich Re Specialty North America.
“Temos que investir em análises avançadas sobre a seleção de riscos e tomar decisões mais bem informadas sobre os riscos, mas nunca vamos automatizar o componente de índice de perdas. Sempre queremos um elemento humano”, disse ela.
A tecnologia ajuda os subscritores a chegarem mais rapidamente à “fase de julgamento”, disse Matt Dolan, presidente de especialidades da América do Norte na Ironshore e vice-presidente executivo da empresa de soluções de risco global da Liberty Mutual Insurance Co.
Mas as informações que as ferramentas de IA generativas usam nem sempre estão atualizadas, disse ele.
“Os subscritores estão em campo todos os dias, pensando sobre o ambiente de risco como ele existe hoje em tempo real e para onde ele está indo. Acreditamos que a combinação de dados sintetizados e um bom e sofisticado julgamento de subscrição é uma ótima combinação”, disse ele.
O seguro se tornou um “item de linha” para muitas empresas, e o custo precisa ser justificado, disse Russ Stein, vice-presidente executivo da área de Scottsdale, Arizona, da Risk Placement Services Inc., a unidade de atacado da Arthur J. Gallagher & Co.
A IA e outras tecnologias podem ser usadas pelos atacadistas para fornecer informações que auxiliem os varejistas e compradores nessa tarefa, disse ele.
“Precisamos estar mais bem equipados com os dados para explicar o que está gerando o custo, por que está gerando o custo e o que eles podem fazer”, disse ele.
