Apenas 15 meses após o lançamento, a Amazon está fechando a Amazon Insurance Store.
“No último ano, avaliamos vários negócios e programas e, como parte disso, tomamos a difícil decisão de descontinuar a Amazon Insurance Store”, compartilha Vassil Gedov, gerente geral de serviços financeiros da Amazon EU e chefe da Amazon Insurance Store.
“Os clientes que adquiriram apólices não verão nenhuma alteração em sua cobertura, sinistros em andamento no momento ou futuros sinistros que possam ocorrer durante a vigência da apólice. Forneceremos orientação aos clientes sobre quaisquer ações que eles precisem tomar como resultado dessa mudança.”
Inaugurada em outubro de 2022, a visão da Amazon Insurance Store era oferecer uma maneira nova, simples e conveniente de solicitar e revisar cotações, selecionar uma apólice e finalizar a compra, tudo por meio do site da Amazon. Embora a operação do site fosse semelhante à da LV ou da Co-Op, o fascínio de usar a Amazon para seguros aparentemente não foi suficiente para mantê-la no centro da estratégia financeira da empresa.
Na época do lançamento da loja, Jonathan Feifs, então gerente geral de produtos de pagamento europeus da Amazon, comemorou a inauguração:
“Comprar seguro residencial online é uma experiência bem estabelecida, e nosso objetivo é superar as expectativas dos clientes quando se trata da Amazon Insurance Store.”
As seguradoras precisam continuar experimentando — e aprendendo, diz a EIS
“Aproveitar seus ativos sempre parece ser uma maneira sensata de agir. Neste caso, seus clientes. E, embora muitos comentaristas digam que esse é um resultado previsível e que reflete a natureza complexa e competitiva do seguro, eu discordaria muito deles”, diz Rory Yates, vice-presidente sênior de estratégia corporativa da EIS, sobre o fechamento da Amazon Insurance Store.
“Acho que essa sempre foi uma grande oportunidade de aprendizado. E isso sempre dá frutos em minha experiência. E tiro o chapéu para todos os que participaram disso. A criação de um “padrão mínimo” e a tentativa de criar uma “experiência melhor” foram esforços nobres. E, em outros setores, é mais provável que ambos tenham sido bem-sucedidos. Portanto, isso talvez reflita mais o setor e o ponto em que estamos em relação aos consumidores do que a plataforma ou a abordagem.”
Fundada em 2008, a EIS é uma empresa global com sede em São Francisco que se orgulha de ser a primeira opção para seguradoras ambiciosas focadas na criação de plataformas inovadoras de seguros centradas no cliente. A empresa atende a seguradoras de todo o mundo em todas as linhas de negócios, fornecendo uma plataforma digital de seguros projetada especificamente para remover obstáculos e proporcionar às seguradoras a liberdade de perseguir e atingir importantes objetivos estratégicos.
A EIS fornece uma plataforma aberta, flexível, nativa da nuvem e coretech que libera as seguradoras para aumentar a participação no mercado, desenvolver novos produtos, criar experiências envolventes, reduzir os custos de aquisição, aumentar a retenção e proporcionar maiores receitas e lucros a longo prazo.
“Os hábitos de compra que lideram os preços exigiram que os agregadores validassem o melhor preço possível e tentassem fazer isso refletindo as “necessidades” do cliente. Para validar isso, você precisa de escala e cobertura de mercado, caso contrário, é difícil justificar “mais barato” ou “melhor valor” para um consumidor. Portanto, é impossível competir nesse modelo de mercado sem ser competitivo (especificamente) em termos de preço, e os dados sobre preços apresentados neste artigo sugerem que esse foi o caso. E eu suspeito que a cobertura do mercado também teve um papel importante”, diz Yates.
“Meu conselho é que a Amazon agora se concentre em seu potencial de seguro incorporado e se concentre em mercados (por exemplo, o de saúde) em que haja benefício de valor suficiente na criação de melhores experiências e conveniência, e em que ela geralmente tenha mais alavancas para competir melhor. E suspeito que elas farão exatamente isso. Para as seguradoras, precisamos continuar experimentando, aproveitando as oportunidades de mercado e aprendendo rapidamente com elas.”
