Uma pesquisa recente realizada pela Insurity, fornecedora de software e análises baseadas em nuvem para o setor de seguros, revelou uma mudança notável nas prioridades dos consumidores ao escolherem provedores de seguros, especialmente em face do aumento de eventos climáticos severos.
A pesquisa 2024 Severe Weather Consumer Pulse Survey constatou que 52% dos consumidores estão mais inclinados a adquirir seguros de empresas que investem ativamente em novas tecnologias projetadas para melhorar o processo de sinistros após incidentes climáticos severos. Essa mudança ressalta a crescente preferência dos consumidores por recursos tecnológicos avançados e cobertura abrangente em detrimento das considerações tradicionais de custo.
Realizada em abril de 2024, a pesquisa envolveu uma amostra nacionalmente representativa de mais de 1.000 adultos nos Estados Unidos. Os participantes responderam a 18 perguntas com o objetivo de entender suas opiniões sobre condições climáticas severas e seu impacto na cobertura de seguros de propriedades e acidentes.
Os resultados da pesquisa mostram que, embora quase metade dos americanos (48%) esteja confiante de que seu seguro atual os protege adequadamente contra os impactos financeiros de condições climáticas adversas, 36% estão dispostos a trocar de fornecedor para obter uma cobertura mais abrangente, mesmo que isso signifique pagar prêmios mais altos. Essa tendência destaca a importância cada vez maior que os consumidores dão a uma experiência superior de sinistros, principalmente à medida que os eventos climáticos severos se tornam mais frequentes e intensos.
Para as seguradoras, as descobertas apresentam uma oportunidade crucial para inovar. Aquelas que investirem em tecnologia para aprimorar o processo de sinistros poderão obter uma vantagem competitiva para reter e atrair clientes em um mercado cada vez mais voltado para a tecnologia.
“Os consumidores estão valorizando cada vez mais os recursos tecnológicos de suas seguradoras, especialmente no contexto de eventos climáticos severos”, disse Chris Lafond, CEO da Insurity.
Ele acrescentou: “Nossa pesquisa mostra que os segurados estão procurando seguradoras que sejam proativas no aproveitamento da tecnologia para aprimorar o processo de sinistros, o que pode melhorar significativamente sua experiência em tempos difíceis. As seguradoras devem observar essa tendência ao planejarem seus investimentos futuros, pois tecnologias como IA e análise preditiva podem desempenhar um papel crucial para atender às expectativas dos consumidores e manter uma vantagem competitiva.”
