Inovações tecnológicas trazem eficiência e personalização, redefine a experiência dos segurados e otimiza os processos internos das seguradoras
Nos últimos anos, a inovação tecnológica tem sido um motor poderoso de transformação no setor de seguros. As seguradoras, historicamente conhecidas por seus processos burocráticos e complexos, estão adotando tecnologias avançadas para melhorar sua eficiência operacional e oferecer uma experiência de cliente sem precedentes.
A integração de inteligência artificial (IA), machine learning (ML), big data e Internet das Coisas (IoT) está remodelando a forma como os sinistros são geridos, as apólices são personalizadas e os clientes interagem com suas seguradoras.
A automação de processos através de Robotic Process Automation (RPA) e fluxos de trabalho automatizados está liberando os funcionários das seguradoras para se concentrarem em tarefas de maior valor. Isso resulta em uma redução significativa de erros e um processamento mais rápido de sinistros e outras operações administrativas. Além disso, a IA e o ML estão transformando a avaliação de sinistros. Algoritmos avançados analisam rapidamente reivindicações, verificam sua veracidade e calculam pagamentos com alta precisão, acelerando a resposta aos clientes. A análise de dados também permite identificar tendências e prever riscos, possibilitando uma gestão mais proativa e eficiente.
Isso permite que a seguradora seja mais assertiva, rápida e que seus funcionários sejam melhor utilizados em suas próprias funções, dando continuidade em processos que antes eram morosamente resolvidos em meses, por conta da burocracia interna.
Além disso, as tecnologias de cibersegurança e blockchain estão fortalecendo a proteção dos dados sensíveis, reduzindo o risco de fraudes e garantindo a integridade das transações. Isso aumenta a confiança nas operações e a segurança das informações dos clientes. Ao mesmo tempo, plataformas de e-learning e realidade virtual estão sendo utilizadas para treinar funcionários, melhorando suas habilidades e adaptabilidade a novas tecnologias. Isso não só aumenta a eficiência, mas também a satisfação dos funcionários.
Para os clientes, a automação e o uso de chatbots proporcionam respostas rápidas e precisas, mesmo fora do horário comercial. Aplicativos móveis e portais online permitem a abertura e acompanhamento de sinistros em tempo real, oferecendo uma experiência mais transparente e conveniente. A análise de dados possibilita que as seguradoras ofereçam produtos e serviços personalizados, ajustando prêmios e coberturas com base nas necessidades específicas de cada cliente. Isso inclui a utilização de telemetria para recompensar comportamentos de baixo risco, como direção segura, com prêmios mais baixos.
A automação e a IA também aceleram a avaliação e resolução de sinistros, reduzindo o tempo de espera para que os clientes recebam os pagamentos ou autorizações necessárias. A submissão digital de sinistros através de fotos e documentos online agiliza ainda mais o processo
Dispositivos IoT em casas e veículos detectam problemas imediatamente, permitindo ações rápidas para minimizar danos. Programas de bem-estar e segurança incentivam comportamentos saudáveis e seguros, beneficiando tanto os clientes quanto as seguradoras. Além disso, tecnologias acessíveis garantem que todos os clientes, incluindo aqueles com deficiência, possam utilizar os serviços das seguradoras de maneira eficiente. Produtos de microseguros e flexíveis atendem a diversas necessidades, tornando o seguro mais acessível para diferentes segmentos da população.
Plataformas de feedback permitem que os clientes expressem suas opiniões facilmente, ajudando as seguradoras a identificar áreas de melhoria e implementar mudanças rapidamente para melhor atender às expectativas dos segurados.
A revolução tecnológica no setor de seguros está trazendo benefícios significativos tanto para as seguradoras quanto para os clientes. Processos internos mais eficientes, maior segurança e personalização, e uma experiência de cliente aprimorada são apenas alguns dos resultados. As insurtechs ganham cada vez mais espaço em um mercado que, até há pouco tempo, coleciona papéis e grandes processos internos.
