A Oxxy Seguradora está liderando uma transformação no atendimento aos seus clientes por meio de uma parceria estratégica com a Conversu, uma empresa especializada em proporcionar atendimentos eficientes utilizando inteligência artificial (IA).
O compromisso da Oxxy Seguradora com seus clientes sempre foi evidente, buscando constantemente formas de agregar valor e facilitar suas vidas. Com a integração da IA nos serviços de atendimento, a seguradora está reforçando esse compromisso, trazendo inovação e eficiência para o setor.
A utilização da inteligência artificial no atendimento oferece uma série de vantagens significativas para os segurados. Por meio dessa ferramenta, o cliente tem seu problema resolvido de forma simples e efetiva. Além disso, o assistente entende perguntas descontextualizadas e busca uma solução imediata para o cliente, podendo realizar um atendimento end-to-end ou transferir para um atendente dar sequência. Dessa forma, o setor de CX da seguradora se torna mais empoderado e muito mais produtivo, tendo um assistente 24 horas que consegue resolver até 80% das dores dos clientes.
Em relação a essa iniciativa, o CEO da Oxxy Seguradora, Edson Calheiros, enfatiza: “Na Oxxy Seguradora, valorizamos profundamente nossos clientes e estamos empenhados em fornecer as ferramentas e recursos necessários para o seu bem-estar e proteção. A parceria com a Conversu é mais um passo nessa jornada, demonstrando nosso compromisso em inovar e oferecer soluções que realmente agreguem valor ao dia a dia dos nossos segurados. Com a utilização da inteligência artificial, visamos aprimorar ainda mais o atendimento, tornando-o mais ágil, eficiente e adaptado às necessidades específicas de cada um.”
O CEO da Conversu, Gabriel Sares, destaca a importância da IA no mercado das seguradoras: “A automação dos processos impulsionada pela IA também desempenha um papel significativo no atendimento ao segurado. Chatbots inteligentes, por exemplo, podem fornecer respostas instantâneas a consultas simples, agilizando o suporte ao cliente e liberando recursos humanos para lidar com questões mais complexas e específicas. Essa automação não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também melhora a experiência geral do segurado, garantindo uma resposta rápida e precisa às suas necessidades.”
