Estamos entusiasmados em lançar uma nova série de entrevistas com líderes que estão transformando o setor de seguros. Nosso objetivo é explorar as trajetórias, visões de mercado, inovações e desafios enfrentados por esses executivos, proporcionando insights valiosos para quem deseja entender melhor as transformações e oportunidades no setor de seguros.
Nesta primeira entrevista falamos com o José Machado, diretor de seguros do Sem Parar. Com mais de 15 anos de experiência no mercado de seguros, atualmente lidera a equipe de desenvolvimento de produtos de seguros do Sem Parar, com o objetivo de democratizar os seguros no Brasil. Com passagens pelo Mercado Livre e Youse, Machado é considerado por muitos do mercado como maior especialista do Brasil em montar operações de seguros em canais de distribuições.
Confira abaixo nosso bate-papo:
- Trajetória Profissional: Poderia compartilhar conosco um pouco sobre sua trajetória profissional e o que o levou a se especializar na área de seguros dentro de fintechs e empresas de mobilidade como o Sem Parar e Mercado Livre?
R: Primeiramente, obrigado pelo espaço para eu falar um pouco sobre minha trajetória. É um prazer muito grande. Estou no mercado de seguros há mais de 15 anos, mas nunca houve um plano para trabalhar nesse segmento. Simplesmente, aconteceu. Meu pai trabalhava na área de sinistro/sindicância de algumas companhias seguradoras e eu acabei seguindo os passos dele. Ao longo da minha trajetória, passei por grandes seguradoras como Azul, Generali e a Youse, mas também atuei nos canais de distribuição de todos os tamanhos como a Proteste, Mercado livre e, agora, no Sem Parar, onde estou há dois anos. O movimento foi natural, pois cada vez mais eu estava buscando fazer a diferença nas empresas em que atuava e, ao mesmo tempo, entender melhor como o consumidor e as novas tecnologias se relacionam com as novas demandas. Quando comecei a estudar sobre digital, lá em 2015, fui percebendo que os colaboradores e as empresas tinham necessidade em serem mais próximas dos clientes e falar sobre essa relação, por isso, decidi me dedicar a sanar esse gap.
- Visão de Mercado: Como você vê o mercado de seguros atualmente e quais são as maiores mudanças que você observou ao longo de sua carreira?
R: De forma geral, vejo que o mercado está passando por transformações significativas, impulsionadas pela inovação tecnológica e pela necessidade de se adaptar às mudanças de comportamento e às expectativas dos clientes. As seguradoras buscam se reinventar para se manter relevantes e competitivas. Sem dúvidas, as maiores mudanças são a velocidade de evolução do mercado e a digitalização do processo em relação às etapas que dependem do usuário. Antes era tudo feito em casa, pessoalmente. Hoje, com a tecnologia, você vê parcerias entre empresas do mercado para acelerar a inovação e a entrega de projetos, e melhorar e otimizar esse processo. Alguns novos modelos de negócio têm ajudado a criar as novas ofertas dos produtos. Além do surgimento dos ecossistemas e do embedded insurance. Acredito também que estamos evoluindo bastante nos temas de ESG e do foco no cliente. As novas gerações de consumidores dos seguros não vão fechar com empresas que não tenham esses dois pilares bem fortes em sua marca.
- Inovação em Seguros: Você tem sido reconhecido por liderar a inovação no setor de seguros, especialmente em empresas fora do mercado tradicional de seguros. Pode nos contar mais sobre como foi essa experiência e os principais desafios enfrentados?
R: Tem sido bem desafiador. Venho de baixo e sigo crescendo com meu trabalho e com as oportunidades que antigos chefes me deram. Tem sido uma aventura muito boa, desde quando me mudei para São Paulo, há 6 anos.
- Realizações e Premiações: Você poderia destacar algumas das realizações das quais mais se orgulha em sua carreira, incluindo premiações e reconhecimentos que tenha recebido?
R: Durante a pandemia, ter feito a flexibilização dos boletos para os clientes da Youse, ter lançado o primeiro seguro PIX do Brasil no Mercado Pago e ter lançado a BU de seguros no Sem Parar, com certeza, foram os melhores cases que tenho. Mas, nada vai superar ter conseguido montar o time forte e super sênior que temos hoje por aqui no Sem Parar. Esse time é o meu maior reconhecimento. Nossa parceria é muito forte!
- Desafios e Oportunidades: Quais desafios e oportunidades você vê para a indústria de seguros no futuro, especialmente considerando o rápido avanço tecnológico?
R: Hoje, o principal desafio é saber diferenciar o que é uma tendência passageira e o que são tecnologias exponenciais que ajudarão a direcionar o nosso mercado para novas frentes de oportunidades. Eu acredito que as pessoas precisam começar a entender temas como Inteligência Artificial e Machine Learning, que serão fundamentais para começarmos a visualizar novos horizontes.
- Trabalho Atual no Sem Parar: No Sem Parar, você lidera a equipe responsável pelo desenvolvimento de produtos de seguros. Pode nos contar sobre como o produto de seguros se tornou um dos mais importantes para a empresa, após a tag de pedágio?
R: Hoje, somos um ecossistema de mobilidade e oferecer seguros fortalece nossa expansão do portfólio, além de contribuir com a nossa proposta de valor como uma solução ampla para todas as necessidades dos usuários em relação aos seus veículos. Seguro é uma necessidade do motorista, porém, ainda é um mercado subpenetrado. Muitas vezes, por conta de preços, o dono de um veículo deixa de adquirir um seguro. Nossa missão é democratizar os seguros no Brasil e estamos conseguindo. Já comercializamos mais de 1 milhão de apólices desde que começamos. São milhares de clientes que já estão aderindo aos nossos produtos e aos nossos múltiplos canais de oferta. Somos e seremos o melhor amigo de quem dirige!
- Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Como líder, como você aborda o desenvolvimento de sua equipe para garantir inovação e excelência no desenvolvimento de produtos de seguros?
R: Um pouco clichê, mas é importante ter a liderança pelo exemplo. O líder deve ser um modelo em relação à parceria, aos valores, à ética e ao comprometimento do que espera para o seu time. Além de ajudar o time a pensar no cliente e a colocá-lo sempre no centro das ações, usando dados como respaldo para as tomadas de decisões, eu sempre incentivo minha equipe a se propor novas formas de analisar os múltiplos contextos em que estamos inseridos. Nós já somos um time superinovador, mas precisamos sempre nos provocar para não cairmos no “já sei tudo”. Também considero importante estudar sempre, melhorar a comunicação, ter empatia e saber gerenciar muito bem o seu tempo. Ao colocar essas práticas em ação, você será capaz de inspirar sua equipe, alcançar resultados expressivos e se tornar um líder destacável no mercado de seguros.
- Contribuições para a Expansão do Mercado de Seguros: Você acredita que está contribuindo para a expansão da indústria de seguros para além dos limites tradicionais? Como você vê o impacto de seu trabalho nesse sentido?
R: Sim, nós no Sem Parar contribuímos inovando e elevando o padrão de entrega. Hoje nossos produtos são simples, descomplicados, eficientes e muito atrativos no seu valor e nas coberturas. Isso tem sido preponderante para nosso objetivo de democratizar o seguro no Brasil e na nossa consolidação como um player relevante no segmento, em um curto espaço de tempo. Acredito bastante que os canais de distribuição massificados no Brasil terão um papel relevante na oferta contextualizada dos seguros, muito em linha com um dos 4 pilares do Plano de Desenvolvimento do Mercado de Seguros (PDMS) da CNSeg.
- Visão para o Futuro: Quais são suas aspirações para o futuro, tanto em termos de sua carreira quanto para o mercado de seguros no Brasil?
R: Além de proporcionar uma vida digna à minha família, um dia quero assumir a presidência de uma empresa do mercado de seguros e fazer dela a empresa mais feliz para seus colaboradores e clientes, e ainda torná-la uma das mais rentáveis do mercado.
- Compromisso com a Educação e Inovação: Além de seu trabalho no Sem Parar e experiências anteriores, você também compartilha seu conhecimento como professor do curso de Insurtech e Inovação em Seguros do Insurtech Brasil, agora em sua 6ª turma. Como você vê a importância dessa iniciativa para o setor de seguros e qual impacto espera gerar nos profissionais que participam?
R: O curso é uma experiência única para quem quer ter contato com os melhores profissionais do mercado de inovação em seguros, aqueles que realmente estão envolvidos em grandes projetos. No curso, você tem a oportunidade de atualizar seus conhecimentos, desenvolver algumas habilidades críticas e de digital, conquistar vantagem competitiva nas entrevistas e de se conectar com o que vem de novo no mercado. Sem contar na incrível plataforma de networking com os melhores profissionais. Em poucas palavras, o curso de inovação em seguros é uma excelente oportunidade para os profissionais do setor aprimorarem suas competências e se manterem relevante em um mercado, cada vez, mais dinâmico e competitivo.
Gostou deste bate-papo? Qual executivo de destaque você gostaria que fosse nosso próximo entrevistado? Mande para contato@insurtech.com.br
