Seis em cada dez pessoas contratariam proteção para suas compras diretamente nas plataformas digitais e quase cinco indicam que aumentaria a possibilidade de adquirirem um produto on-line se conseguissem protegê-lo no ato da compra. Por isso, a aliança entre varejistas e insurtechs, que possibilitam ofertas personalizadas com pagamentos de sinistros instantâneos e de fácil comunicação, ganha importância e se torna fundamental para o crescimento das vendas no varejo da região.
A pandemia causada pela COVID-19 fez com que as compras on-line crescessem exponencialmente. Os consumidores perceberam que segurar desde uma joia até uma viagem está longe de ser um luxo; portanto, a proteção fornecida pelas insurtechs para os varejistas do comércio online ganha cada vez mais importância.
De acordo com o estudo “Embedded Insurance Report – Retail” publicado pela Cover Genius, insurtech especializada em proteção integrada, 60,1% dos consumidores que adquirem produtos de forma digital comprariam um seguro ou uma garantia de seus varejistas de e-commerce se isso fosse oferecido a eles. Além disso, o relatório mostrou que quase metade dos compradores on-line afirma que as chances de realizar a compra em questão aumentariam, caso fossem oferecidas opções de proteção na hora do pagamento.
“Isso representa uma grande oportunidade no setor varejista, pois por meio da aliança com uma insurtech como a Cover Genius, as empresas podem se afastar das soluções ultrapassadas de proteção de tamanho único oferecidas pelas seguradoras tradicionais e co-criar soluções sob medida, que se adaptam à era digital, estão diretamente integradas ao ponto de venda e são relevantes para o cliente”, explica Julio Castellón, vice-presidente sênior de Parcerias Estratégicas para a América Latina da Cover Genius, insurtech que já oferece proteção integrada no setor de varejo para gigantes globais como eBay, Shopee e Amazon, entre muitos outros.
Varejo: América Latina e proteção personalizada
A América Latina é, sem dúvida, uma região com grande potencial para o varejo. O volume do mercado de e-commerce para 2022 foi de 382 bilhões de dólares, e prevê um crescimento anual sustentado de 25% até 2025 para compras digitais, segundo dados transacionais da AMI (Americas Market Intelligence).
Como em qualquer mercado, oferta e demanda são diferentes. Segundo o representante da Cover Genius, os produtos de seguro mais vendidos por meio dos varejistas são os que oferecem extensão de garantia, pacotes de roubo e danos, bem como seguro de vida e desemprego em um empréstimo/crédito.
O prazo de contratação da proteção, entretanto, depende do tipo de produto: não é a mesma coisa contratar uma extensão de garantia para a compra de uma máquina de lavar que para um veículo ou mesmo uma joia de alto padrão. “Por isso é importante que o consumidor tenha a opção de escolher o tipo de proteção que deseja comprar, e que seja oferecido de forma confortável, a um bom preço e por meio de políticas claras”, esclarece Castellón. E acrescenta: “Os produtos que o consumidor escolhe para se proteger estão diretamente relacionados ao tipo de compra e à própria avaliação de risco da pessoa”. Talvez por isso, aparelhos eletrônicos, eletrodomésticos, autopeças e joias, entre outros itens, como automóveis e relacionados a atividades de lazer ou hobbies, ocupem as primeiras posições na escolha da proteção.
“Ao trabalhar com insurtechs que aproveitam a tecnologia orientada ao cliente e focada em serviços personalizados, ao invés dos sistemas oriundos das seguradoras tradicionais, as empresas digitais começam a dominar espaços que antes eram ocupados por outras indústrias”, diz Castellón sobre a experiência da grandes empresas de varejo com as quais trabalham globalmente.
Graças à sua plataforma XCover, a Cover Genius oferece soluções globais de ponta a ponta, gerenciando tudo, desde a subscrição até os sinistros. Além disso, contando com dados transacionais e integração omnicanal, são alcançadas interações mais fluidas com o cliente com recomendações de produtos relevantes e pagamento instantâneo de sinistros.
Com uma concorrência tão acirrada no espaço do comércio on-line, os grandes varejistas estão continuamente explorando métodos para aumentar o tamanho dos carrinhos de compras. “Desde o avanço dos algoritmos de busca até a automação da cadeia de suprimentos, não há limites para as novas tecnologias que os varejistas on-line estão explorando para se manterem à frente”, conclui Castellón.
